街角にあるハンバーガーチェーン、
私もよく利用しますが、今回はそんな
ハンバーガー店で起きた話を伺ったので紹介します。
————————————————————
入院していた15歳の息子がハンバーガーを食べたいというので、
病院の近くの銀座の裏通りにあるハンバーガーショップに行きました。
店に入って、子供に言われたものを注文すると、
若い女性の店員さんが、
「11時までは朝のメニューなので、ほかのものではいけませんか？」と言う。
私がちょっと困った顔をすると、彼女は、
「ちょっと待っていただければ、お作りします」と言って、
11時までまだ３０分ほどあるのに、準備を始めました。
このようなチェーン店では、
すべてマニュアルどうりに受け答えするものと思っていた私は、
とてもびっくりしました。
作ってもらっているあいだに、子供が入院していることを彼女に話しました。
注文したハンバーガーを受け取り、店を出ようとすると私に、
店の奥から彼女が、「おだいじに」と声をかけてくれました。
私もびっくりしましたが、店にいたほかのお客さんも振り返っていました。
すごく感激して病院に戻って、子供に袋を渡すと、
「お父さん、こんなものが入っているよ」と、袋のなかから、
一枚のカードを取り出しました。
そこには、
「早く元気になってくださいね」
と書かれていました。
悪性の腫瘍（しゅよう）のため、それから半年後、
息子は１６歳で早世（そうせい）しました。
二年間の闘病生活のなかで、たくさんの人々から励まされましたが、
この出来事は、今も思い出されてなりません。
参照『涙が出るほどいい話』河出文庫
————————————————————
人が感動するのは、事前期待を上回る時だと言われています。
事前期待とは、この程度やってくれれば、
満足と言える満足度の基準と言えます。
期待をはるかに超えた出来事は、
一生の記憶に残ることもあるでしょう。
マニュアルに縛られず、何とかお客さまの
お役に立ちたいという透き通るような美しい感性。
こうした感性を持つ人と出会うと幸せな気持ちになります。
最後までお付き合いいただきありがとうござます。
