どうすればお客さまから注文をいただくことができるのか？
しかも、こちらから飛び込み営業などをすることなく
お客さまが自ら手を上げる方法で———
その答えの一つがＦＡＸＤＭであり、
前回のコラムではこう書きました。
＞このＦＡＸＤＭの成功が、私が意図して実行した
＞マーケティングの中ではじめての成功体験だったように思います。
この成功体験がマーケティングに興味を持った
私の原体験でもあります。
このＦＡＸＤＭですが、旅行会社を辞めて４年経ち
マーケティングの仕事をしている時にふと見たくなって
後輩に電話しました。
私「久しぶり！ねえ、前にＦＡＸＤＭやったの覚えてる？」
後輩「もちろん覚えてますよ〜。あれはすごかったですね！」
私「覚えてくれてるんだ。ありがとね。あのＤＭって持ってる？」
後輩「しっかり取ってありますよ。送りましょうか？」
私「ありがとう！」
私が辞めて４年経っても取っておいてくれたんですね。
そして、送られてきたエクセルデータファイル名が、
これまたうれしかった。
ファイル名「加藤さん伝説のＦＡＸＤＭ」。
今日は、そのＦＡＸＤＭにどんなことを書いていたのか？
ちょこっとだけ公開しますね。
Ａ４サイズのＤＭの３分の１位を使ってお客さまへの約束を書いています。
こんな感じでした（原文のまま）。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「わくわく」と「感動」をお届けする
旅の相談役「加藤芳久」のお約束
【しつこくしません。情熱と誠意を持って、お手伝いします。】
お客様の依頼が無い限り、アポイント無しに突然訪問して、
大切なお時間を奪うようなことはしません。
なぜなら、そんな時間があれば、取引中のお客様と一緒になって、
新しいアイデアを考える方が楽しいからです。
残念ながら、取引を見合わせるという場合も強引に
引き止めたりしませんので、ご安心ください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
他にはこんなことも書いてました。
「充分、ご理解、ご納得頂いてから、お申込ください。
信頼関係のある長いお付き合いをさせて頂きます」
なんだか、昔から今と同じこと考えていたんだなと思います。
これらの文言以外には、自分の自己紹介やお客さまがふだん使っている
専門用語をあえてたくさん使ったりもしていました。
このＦＡＸＤＭは送信してからすぐに一本の電話が鳴りました。
すぐにお伺いすると、開口一番、笑顔で言われました。
「このＤＭはすごい。ウチのことよくわかってるね」と。
値下げ依頼も他社との相見積もり無しで仕事が決まったのです。
それまで、飛び込み営業で足を棒のようにしながら歩き続け
犬を追い払うかのように冷たく追い返されて、
何度も何度も頭を下げても仕事がもらえなかったのです。
それが、会社に居ながらにしてＦＡＸを送り
お客さまから「来てくれ」と連絡があり受注したのです。
私にとっては最高にうれしかった瞬間でした。
ＦＡＸＤＭは売り込みではなく
お客さまにいい旅行を楽しんでほしい。
そんな
ラブレターのような想い
が通じたんだと思います。
このＦＡＸＤＭは、その後、東京２３区すべての
消防署へ送り、成功を収めることができました。
このあたりも含めて次週へつづく。
そうそう、調子に乗り過ぎて失敗した話もしますね。
いつも最後までお付き合いいただきありがとうございます。
